سياسة الاستبدال والاسترجاع – جوهرة خيال
نحرص في جوهرة خيال على تقديم أجود أنواع الذهب والمجوهرات، ونسعى دائماً لضمان رضاكم من خلال منتجات مطابقة للوصف وتجربة تسوق مريحة. نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
1. الاسترجاع (للمنتجات المعيبة فقط)
التزاماً بأنظمة وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، يتم قبول الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- ⏰ المهلة: خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- الشرط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً مع جميع الملحقات.
- استرداد المبلغ: خلال 21 يوم عمل وبنفس طريقة الدفع (يخصم منه رسوم الشحن).
2. الاستبدال
يمكنك استبدال القطعة بقطعة أخرى حسب رغبتك خلال المهلة المحددة.
- ⏰ المهلة: خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ الشراء.
- الشروط:
- وجود الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (يشمل العلبة، التاغ، الشهادات).
- فرق السعر:
- إذا كانت القطعة الجديدة أعلى سعراً: يتم دفع الفرق.
3. شروط عامة ومهمة ⚠️
- يمنع استرجاع أو استبدال أي قطعة تم استخدامها، تعديلها، أو إزالة ملصقاتها وتغليفها الأصلي.
- ️ الطلبات الخاصة: القطع المصنّعة أو المعدلة للعميل لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- ️ العروض: المنتجات المباعة ضمن التخفيضات لا تُسترجع وتخضع لشروط العرض وقت الشراء.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في الاستبدال أو الاسترجاع (ما لم يكن السبب عيباً في المنتج).
4. ضمان مطابقة الوصف
في حال وجود خطأ في وصف المنتج يختلف عن الواقع، يحق للعميل:
- استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ.
- أو
- الاحتفاظ به مع تعويض 10% من قيمته.
لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع
يسعدنا خدمتكم عبر القنوات التالية:
